Ma machine à laver vient de tomber en panne... après 13 ans de bons et loyaux services, c'est une bonne marque, je suis assez contente qu'elle ait tenue jusqu'ici. Aujourd'hui, ma mission est de la faire réparer.
Je ne parlerai pas d'obsolescence programmée, juste de comment tout est fait pour qu'on choisisse de racheter au lieu de faire réparer.
Quand mon lave-linge a commencé à faire du bruit, j'ai regardé des vidéos sur internet, pour savoir si je pouvais le réparer moi-même, le net regorge de tutos, c'est vraiment super. Petit à petit, j'ai appris plein de choses sur le fonctionnement d'une machine à laver : le moteur qui est relié au volant par une courroie, le volant relié au tambour, les roulements, les ressorts, les amortisseurs, les contrepoids...
Après un petit déshabillage de ma machine, je me suis vite rendue compte que le problème était interne et que je serais bien incapable de m'en occuper moi-même...
Donc j'ai appelé un technicien ! Celui de la marque, car au moins je me disais (oh naïve) qu'il serait le mieux placé pour la réparer.
4 jours après une demande de visite (sinon c'est pas drôle, lave tes slips à la main), le technicien est enfin venu chez moi. Il touche à peine le tambour qu'il me dit qu'il faut le changer.
Il me montre le plan détaillé de ma machine et me désigne 3 pièces à changer, il calcule le prix rapidement, ça me coûtera 352€ HT juste pour les pièces.
Le prix des pièces, cette bonne blague...
Donc mes 3 pièces à changer (même si ce sont des grosses pièces) coûtent 352€HT, grosso modo, pour ce prix-là je pourrais acheter une machine à laver neuve.
Sachant qu'une machine à laver doit contenir une bonne centaine de pièces, j'ai comme l'impression qu'ils font payer les pièces détachées bien plus chères que leur coût réel. Je veux bien concevoir que quand les pièces sont fabriquées en série, ça coûte moins cher, mais là on explose complètement les budgets.
Disons que déjà là, rien n'est fait pour que je choisisse de la faire réparer...
Un réparateur ou un commercial ?
Mais c'est pas grave, ma bonne dame, car avec le reçu du paiement pour la visite du technicien (50 € tout de même), si j'achète une nouvelle machine de la même marque, j'aurais droit à une extension de garantie de 3 ans ! Youpi, pluie de paillettes, je le mettrai dans mon carnet de gratitude...
Sinon, il nous a aussi proposé un service d'entretien pour 9€ par mois et son produit de nettoyage spécial (car le vinaigre blanc, c'est pour la salade) 9€ par mois, si j'avais souscrit ça il y a 13 ans, j'aurais dépensé 1404€.
Au final j'ai ressenti une grande méfiance vis à vis du technicien, on appelle pour avoir un réparateur et on se retrouve avec un commercial qui essaye de nous vendre son extension de garantie, son produit d'entretien homologué et son service d'entretien hors de prix. Du coup, je doute de son diagnostic, y a-t-il vraiment 3 pièces à changer ?
Mais c'est logique, comment demander à un fabriquant de réparer ses propres produits ? Son intérêt à lui n'est pas qu'on soit satisfait du service mais qu'on achète un nouveau produit. Note pour plus tard : faire appel à un technicien indépendant.
Je suis en général assez sceptique sur la multiplication des Repair Café, pour moi, réparer c'est un métier, on ne peut pas être spécialiste de tout. Mais aujourd'hui, je comprends mieux cette volonté de réparer soi-même. Et je me dis que foutu pour foutu, je démonterai bien la machine, juste pour voir...
Alors, oui, je sais que je devrais arrêter de me prendre la tête avec cette histoire, que dans pas longtemps c'est les soldes, que je pourrais en avoir une toute neuve, plus économique plus silencieuse, avec une plus grande capacité et si je prends la même marque (car j'ai toujours confiance dans leurs produits), ce sera reparti pour 13 ans.
Mais ça me casse vraiment les pieds de savoir qu'on va jeter une machine complète à la déchetterie juste pour 3 pièces défectueuses.
En attendant, je vais laver mes slips à la main, ça tombe bien, il fait soleil...
Coralie
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